NIHAO800呼叫中心的功能
提供IVR语音导航服务： 提高企业形象,和服务效率
自动排队机制：异地坐席也可以自动排队
坐席可以无限扩展：根据企业需要可以无限扩充客服而不必受线路的影响
来电管理：提供所有呼入电话号码的管理
电话转接：电话录音及管理
同步语音与数据的传送。当来电被分配到某个座席人员时，CTI保证相应的数据已同步送达该座席人员的计算机，实现了客户信息资料的弹屏。
协调语音与数据的转移。当电话被一个座席人员转移给另一个座席人员时，第一个座席人员所获得的计算机数据（包括该座席人员自己添加的数据），就能同时转移到第二个座席人员那里。
来电等待提醒。当客户来电需要转给座席人员，而座席人员都忙时，系统将客户来电等待接听的信息送到座席人员的计算机并显示，提醒座席人员尽快处理完当前工作以便接听客户来电。
ACD功能
客户来电后，系统能够根据预先制定的原则，确定最适合接听的座席人员，并把电话转接到该座席处。
呼叫排队功能
当座席正忙时，不能接听客户来电，系统会将来话自动进行排队，来话处于等待状态，一旦有座席恢复到空闲状态，立即将电话转接到座席。
呼叫转接功能
坐席可以根据客户的要求转接客户想要接通的电话。
IVR功能
客户拨入热线电话，可以听到预先设定的自动语音导航，客户根据语音提示，使用电话按键选择自己需要的服务项目。企业也可以根据自己的需要，播放紧急通知等。既节省了客户的宝贵时间，又极大提高了企业的服务效率，节省人力资源。
录音功能
对于客户与座席人员成功的呼叫，整个通话过程都会进行录音。
语音压缩存储，录音文件实时被压缩为wav文件，便于保存和使用。
在信息管理页面可以回听或下载。客户留言录音也能够方便的管理。
